ÖLÜDEN DAHİ PARA İSTEYEN TELEKOM ŞİRKETİ: TÜRK TELEKOM’A TEPKİLER ÇIĞ GİBİ BÜYÜYOR!
Türk Telekom’un, vefat eden abonelerinden bile taahhüt cayma bedeli talep etmesi sosyal medyada büyük tepki topladı. Vatandaşlar, şirketin ölüm gibi hassas durumlarda bile mücbir sebep kabul etmemesini insanlık dışı bir yaklaşım olarak değerlendiriyor.
Vefat Eden Annesinin Hattı İçin 2.500 TL Cayma Bedeli
Matematik öğretmeni Gülçin M., vefat eden annesine ait mobil hattın iptali için ölüm belgesiyle başvurduğunu ancak yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli talep edildiğini belirtti. Şirketin, ölüm durumunu bile taahhüt iptali için geçerli bir neden olarak kabul etmediğini öğrenen Gülçin M., “Böyle bir kararı anlamakta zorlanıyorum. Acımızı yaşayamadan, bu tür sorunlarla uğraşıyoruz,” diyerek durumu BTK’ya taşıdığını ifade etti.
Benzer Mağduriyetler: “Acımızı Yaşayamadık”
Türk dili ve edebiyatı öğretmeni Semih Binici de babasının vefatından sonra aynı sorunla karşılaştığını belirtti. Binici, “Babamın üzerine kayıtlı hatları kapatmak isterken, şirketin anlamsız prosedürleriyle uğraşmak zorunda kaldık. Resmen acımızı yaşayamadan bu tür maddi taleplerle karşılaştık,” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Vatandaşlar Tepkili: “İnsafsızlık ve Vicdansızlık”
Sosyal medyada hızla yayılan bu mağduriyet hikayeleri, vatandaşlar arasında infial yarattı. Pek çok kişi, Türk Telekom’un ölüm gibi durumlarda dahi müşteriyi gelir kapısı olarak görmeye devam etmesini eleştirdi. Vatandaşlar, bu tür olayların müşteri odaklılık ve insan hakları bağlamında büyük bir eksiklik olduğunu vurguluyor.
BTK ve Yasal Düzenlemeler Devreye Girmeli
Uzmanlar, ölüm durumlarında taahhüt iptalinin otomatik olarak gerçekleşmesi gerektiğini savunuyor. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için BTK’nın harekete geçmesi ve yasal düzenlemelerin sıkılaştırılması gerektiği ifade ediliyor.
Türk Telekom’un, bu tür hassas durumlarda bile gelir odaklı yaklaşım sergilemesi vatandaşların gözünde şirket imajına ciddi zarar veriyor. Bu durumun düzeltilmesi için kamuoyu ve yetkililerin harekete geçmesi bekleniyor.
Yorumlar kapalı.