Tüketici Hakem Heyetleri (THH), 2025 yılında devasa bir uyuşmazlık hacmini yargıya taşımadan çözüme kavuşturdu. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, heyetler yıl boyunca yaklaşık 12,4 milyar TL değerindeki tüketici anlaşmazlıklarını karara bağlarken, 907 bini aşkın başvuruyu titizlikle inceledi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılı boyunca tüketici ile satıcı ve hizmet sağlayıcıları arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde önemli bir rol üstlendi. Yıl içerisinde heyetlere toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığı açıklanırken, bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Söz konusu başvuruların parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL’ye ulaştı. Bakanlık açıklamasında, başvuru sayısının 2024’e kıyasla %20 oranında artış gösterdiği ve tüketicilerin elektronik başvuru yöntemlerini daha sık tercih ettiği vurgulandı.
2025’te yapılan başvuruların %72’si, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirildi. Başvuruların demografik dağılımına bakıldığında, %58’i erkek tüketicilerden, %42’si ise kadın tüketicilerden geldiği belirtildi. En yüksek başvuru oranı ise %32 ile 30-40 yaş grubunda kaydedildi.
Başvurularda Bölgesel Yoğunluk
Başvuruların illere göre dağılımında en yoğun ilgi İstanbul’dan geldi. Marmara metropolünü sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. Ülke genelinde en az başvuru yapılan ilin Ardahan olduğu bildirildi. İl Tüketici Hakem Heyetleri içinde en çok başvuruyu İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti alırken, ilçe bazında ise Ankara’nın Yenimahalle ilçesi ilk sırayı elde etti.
Uyuşmazlık Türleri ve Sektörel Paylar
Yapılan başvuruların %64’ü, ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili iddialardan kaynaklandı. Tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürün grupları ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olarak sıralandı. Sektörel bazda ise perakende ticaret sektörü, %53’ün üzerindeki payla en çok şikâyet alan alan olarak öne çıktı.
