Tüketici ürünleri sektöründe rekabetin kuralları hızla değişirken, yapay zekâ destekli öneri sistemleri şirketlerin büyüme stratejilerinde belirleyici hale geliyor. EY tarafından yayımlanan küresel araştırmaya göre, markalar artık yalnızca tüketicinin dikkatini çekmek için değil, yapay zekâ algoritmalarının önerdiği ürünler arasında yer alabilmek için de yarışıyor.
850’den fazla üst düzey yöneticinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, katılımcıların yüzde 47’si algoritmik ürün önerilerinde öne çıkabilmenin önümüzdeki beş yıl içinde kritik bir rekabet avantajı sağlayacağını ifade etti. Buna karşın yalnızca yüzde 21’i şirketlerinin bu alanda yeterli yetkinliğe sahip olduğunu belirtti.
Dijital iş birlikleri büyümenin merkezinde
Araştırma, tüketici ürünleri şirketlerinin ticaret modellerini yeniden şekillendirdiğini de ortaya koydu. Katılımcıların dörtte üçünden fazlası, perakendeciler, dijital platformlar ve çevrim içi satış kanallarıyla kurulan iş birliklerini büyüme stratejilerinin temel unsuru olarak görüyor.
Arama motorları, öneri algoritmaları ve dijital platformların tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkisinin artmasıyla birlikte şirketler de görünürlüklerini bu ekosistemlerde güçlendirmeye odaklanıyor.
Asıl sorun teknoloji değil organizasyon
Rapora göre şirketlerin dönüşüm sürecindeki en büyük engel teknoloji yatırımlarından ziyade organizasyon yapıları. Araştırmaya katılanların yalnızca yaklaşık onda biri satış, pazarlama ve e-ticaret ekiplerinin entegre şekilde çalıştığını belirtirken, benzer oranda şirketin karar alma süreçlerini destekleyen bütünleşik veri altyapısına sahip olduğu görüldü.
Yönetişim karmaşıklığı, karar alma süreçlerindeki belirsizlik ve liderlik uyumsuzluğu dönüşümün önündeki en önemli engeller arasında gösterildi.
Yapay zekâ yükseliyor, son sözü insan söylüyor
Araştırma sonuçlarına göre yapay zekâ ticari karar alma süreçlerinde giderek daha fazla kullanılsa da insan faktörü önemini koruyor. Katılımcıların yüzde 61’i kuruluşlarında tamamen otomatik yapay zekâ kararları yerine insan değerlendirmesinin öncelikli olduğunu ifade etti.
EY Türkiye Şirket Ortağı ve Tüketici Ürünleri ile Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, gelecekte rekabet avantajının yalnızca tüketiciye ulaşabilmekten değil, yapay zekâ destekli platformlarda görünür ve tercih edilen marka olabilmekten geçeceğini belirterek, şirketlerin veri odaklı yönetim anlayışını güçlendirmesi ve ticari fonksiyonlar arasında daha güçlü entegrasyon kurması gerektiğini vurguladı.
